Chez iHook MLM Software, nous nous efforçons de fournir des programmes MLM fiables et un service de premier ordre. Cette politique de remboursement décrit les conditions dans lesquelles des remboursements peuvent être accordés. Nous conseillons à tous nos clients de lire attentivement les spécifications avant tout achat.
1. Éligibilité aux remboursements :
Dans des conditions particulières, telles que :
- Le service n'a pas été fourni conformément au contrat.
- Problèmes techniques non résolus par notre équipe d'assistance.
- Paiements en double ou erronés.
Chaque situation est examinée individuellement pour l'éligibilité au remboursement. Les demandes doivent être effectuées dans le délai de remboursement approprié à compter de la date d'achat.
2. Paiements d'abonnement et de licence :
Les plans d'abonnement ou de licence ne sont généralement pas remboursables après le début de la facturation ; les annulations avant le renouvellement empêchent les frais, et les clients doivent annuler à temps pour éviter les paiements automatiques.
3. Frais de développement personnalisé et d'installation :
- Le développement personnalisé, les modifications logicielles, les intégrations et les services d'installation nécessitent un temps dédié et des ressources techniques. Ils ne sont pas remboursables.
- Les frais d'installation et de configuration ne sont pas remboursables après l'achèvement.
- Les paiements d'avance effectués pour des travaux personnalisés sont ajustés en fonction des jalons du projet comme convenu.
- Nous garantissons des discussions claires sur le périmètre du projet avant de commencer tout travail personnalisé afin d'éviter tout malentendu.
4. Situations non remboursables :
Les remboursements ne sont pas disponibles pour des raisons telles qu'un changement d'avis, un manque de connaissances techniques, une incapacité à utiliser le logiciel, des retards du client ou des violations des conditions ; il est conseillé aux clients de consulter les détails du produit au préalable.
5. Processus de demande de remboursement :
Pour demander un remboursement, envoyez un e-mail avec les détails de votre commande, la référence de paiement et le motif ; votre demande sera examinée et, si elle est approuvée, les remboursements seront traités via le mode de paiement d'origine, les délais de traitement pouvant varier.